『メガネ選び』

東日本大震災から１年がたちました。早期に復旧した東京にいるともう１年かと思ってしまいますが、被災地の方々に取りましては未だに避難所生活やライフラインの復旧もまま成らず、ご苦労されていることと思います。また、震災で亡くなられた方々とご遺族に対しまして改めて哀悼とお見舞い申し上げます。

さて、冒頭のご挨拶では東京を“復旧”と書かせていただいたのですが、この１年間、被災地に対しては“復旧”では無く“復興”と言う言葉を多く見聞きしてきました。そこで、例のごとく“復旧”・“復興”の意味に付いて調べてみると、
 

「リゾートは人気？！」

先月事務所の関係者の方々とスキーに行って来た。これは有志によるイベントであるが、今回で１１年目を迎えた。
過去の１０回は、新潟県の越後湯沢周辺で行ってきた。理由は以下の通りであった。
　１.　例年１月の中旬に実施しているので、雪不足を考えると雪が多いエリアがよい。
　２.　途中参加、途中帰りの人もいるので新幹線が使えるところがよい。
　３.　温泉に入りたい。
　４.　可能ならばナイターもあれば・・・・。
　５.　リーズナブルな料金で。
 

『お客様にとっての価値を考えてみる』

今月号のコンサルタント・アイは何を題材に書こうかなと考えていたところ、先月のコンサルタント・アイの原稿に目が行き、弊社の長谷部がディスニーランドのサービスに触れているのを興味深く読み返しました。
そこでふと以前聞いたディズニーランドに関する別の話を思い出しましたので、今回はそこからマーケティングという切り口でお話させていただければと思います。

『“ありがとう”からはじめよう！』

２０１１年も残すところ１０日あまりとなりました。
皆様にとりまして２０１１年は、どのような年でしたでしょうか？
やはり、今年一番の出来事と言えば、３月の東日本大震災であると誰もが感じていることと思います。
震災直後の報道の中で、私感ではありますがこれからの私たちも斯くありたいと感じる報道がありましたので、今年最後のコンサルタントアイは、来年へ向けてこれから心がけてゆきたいと思った出来事をご紹介したいと思います。ご興味のある方は、お付き合いください。

当時、津波や原発などの被害報道の中、東京ディズニーランド（以下ＴＤＬ）の対応に関する報道があったのを記憶しておりますでしょうか？

「マニュアル通りのサービスでは顧客を失う」

先日ソフトバンクの店舗にiPhoneのことを聞きに行った。

そして、まずどのくらいで納品されるのか確認したところ、「わかりません」との答えであった。
「だいたいでいいのでどのくらいですか？」と聞いても「機種によっても違うのでわかりません」とのことであった。

今現在普通の携帯電話を使っている私は説明を聞いて、場合によっては予約してもいいかな？？と思って店に行ったのだが、この会話で一気にボルテージが下がってしまい予約することをやめてしまった。

 『人生の下り方』

　みなさまはある日突然余命半年と宣告されたら、残された人生をどのように過ごしますか？
以前とある市民ネットワークがこの“余命半年テスト”を実施したところ、答えは半分に割れたとの事です。
ひとつは『直ちに今の仕事を辞めて、自分の好きな事をする』
もう一方は『今やっていることを、たんたんと自分の残された人生を終える瞬間までする』というものだったそうです。
みなさまの答えはどちらにより近いですか？ 
 

　　『言　霊』

月初の台風１２号に続き、先日の台風１５号は関東地方から被災地東北を縦断し、おおきな被害をもたらしました。首都圏でも3.11の震災時に続き鉄道を始め多くの交通網がマヒし、立ち往生なさった方も多いのではないかと思います。私も台風がとおりすぎるまで雨宿りをし、鉄道の復旧が終わるまで足止めとなりました。こんな状況にまたか！と、口を衝いて出る言葉は愚痴ばかり。駅でも不安や、愚痴や、運転再開に関するいらだちの言葉などが飛び交いあまりいい雰囲気ではありませんでした。

『強いチームとコミュニケーション』

お盆休みに長男の合宿の引率で菅平に行ってきた。
私は子供の頃からスキーをやってきたので“冬の菅平”は何度も行っているが、“夏の菅平”は初めてであった。その為あまりイメージが湧かなかったのだが行ってみてビックリであった。
■ビックリしたこと
1.約１００面のグラウンドがあること
 　菅平は高原なのでスキーゲレンデ以外は比較的平らな土地が多い。その為少し整備すればグランドが作れたからなのだろうが、何せグランドの数が半端でない。天然芝、人工芝、土とあらゆるグラウンドがある。