「ミスが多い」＝「個人の資質の問題」とは単純に言い切れない

ヒューマンエラーはなぜ起こると考えられますか？
よく挙げられる原因は「個人の能力が低い」「注意力が散漫」「やる気がない」「危機管理の意識が低い」など。主に個人の資質によるものとされます。
しかし、実際には以下のような背景も考えられなくはないのです。
・期日切迫の業務が多い
・細かい神経を使い、気を抜けない業務が多い
・残業が多く、休みを十分に取れていない
・部署やチーム内でお互いに助け合うという意識がない
というように、業務の特性や組織文化がヒューマンエラーを引き起こすバックボーンになっている場合が意外と多いのではないでしょうか。よって「ミスが多い」＝「個人の資質の問題」とは単純に言い切れないのです。
では、ヒューマンエラーを防ぐにはどうすればよいのでしょう？
方法はいくつもありますが、最も簡単なことは、自らのヒューマンエラーを報告した勇気を認めてあげることです。責任を追及したり処分を下すことよりも、今後の再発防止につながります。
「どんなに優秀な社員でも、人間である限りヒューマンエラーを起こす可能性がある」。経営者や管理職はこのことを常に認識し、ヒューマンエラーを表面化し、再発防止につなげやすい環境を整え、組織を事故やクレームから守ることを心掛けましょう。