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当事務所の主催する個別相談会に、〈結果だけでなく、業務プロセスを評価したい・・・〉という相談がありました。この会社の目標設定シートや評価シートの項目にはプロセスという言葉は入っています。しかし、業務の標準プロセスが不明瞭で、社員ごとに異なったプロセスで仕事が進められています。結果だけでなく、結果に至るプロセス評価には、「業務プロセスの標準化」が必要になること、ここが曖昧では、業務改善や高い業務成果の実現に繋がらない抽象的な評価になりやすいこと、などを話しました。
「業務プロセス評価」の目的は、売上高など目に見える仕事の結果だけを人事評価の対象にするのではなく、結果に至る途中プロセスを評価することで、より公正かつ客観的な評価を行おうとするものです。さらに、業績向上や業務効率の改善につながるプロセスを「標準プロセス」と定め、社員に実行を促し、業務プロセスを継続的に改善していくことにあります。社員ごとに異なったプロセスで仕事を進めていたのでは、プロセス評価は抽象化し、成果に繋がる改善は望めません。
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