５段階評価の表記にもひと工夫

アンケートタイトルを「患者不満足度調査」とすると「患者さんが不満に思っていることを聞き、それを改善していきたい」という医療機関側の姿勢が患者さんに明確に伝わります。たったこれだけで、患者さんも少し厳しく評価しようという気になるでしょう。
例えば、５段階評価で選択回答するアンケートの場合、次のように表記しがちです。

５＝非常に良い　４＝良い　３＝普通　２＝やや不満　１＝不満

これを以下のように変えます。

１＝非常に不満　２＝不満　３＝普通　４＝良い　５＝非常に良い

並びを逆にして、かつ不満を基本とします。こうすることで、患者さんの評価が若干辛口になり、本音に近づいた回答を得られるでしょう。

記述回答式のアンケートは自由度が高い一方、記入に時間がかかり、本音を書きづらい面があります。患者さんの手間をとらせない意味で、選択回答式にてアンケートを実施することが多いようです。そこで「患者不満足度調査」とタイトルにちょっとした工夫を施すだけで、本音を聞き出すことができ、サービス向上と患者さんの増加へとつなげられるのです。